Cancelar la portabilidad móvil (por Internet, teléfono o en la tienda)

Has solicitado la portabilidad móvil pero… echas el freno y quieres seguir siendo fiel a tu operador. Te preguntas qué hacer… ¿Cómo cancelar la portabilidad móvil? ¿Envío un fax? ¿Voy a la tienda? ¿Con quién tengo que hablar?

portabilidad

En realidad, es mucho más sencillo. Tienes derecho a cancelar tu portabilidad de la misma forma que la tramitaste (por Internet, teléfono o en la tienda), tal como reconoce la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Todo esto lo decimos porque hemos publicado una Resolución en la que Vodafone plantea algunas solicitudes respecto a las posibilidades de cancelación de la portabilidad móvil por parte de los usuarios cuando se ponga en marcha el proceso de portabilidad en un día (fijada para el 1 de junio de 2012). En el documento recordamos varios aspectos clave sobre cómo cancelar una portabilidad móvil.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Artículo 62) dice que:

“El consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios nos prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláuslas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados”

Esto significa que:

  • Si solicitaste tu portabilidad en la tienda de un operador, tienes derecho a cancelar la portabilidad en la misma tienda.
  • Lo mismo si lo hiciste vía web o por teléfono, tienes derecho a cancelar tu portabilidad por esos mismos medios. (Eso sí, tú luego puedes decidir cancelarla de otra forma).
  • Esto aplica también si quieres cancelar una portabilidad fija.
  • El operador tiene la obligación legal de informarte de manera clara y comprensible de que tienes ese derecho (artículo 62 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios)

Sin embargo, no siempre es la fórmula habitual que ofrecen los operadores cuando un usuario les han solicitado irse con ellos y luego quiere cancelar la portabilidad. En el mismo expediente de la consulta de Vodafone, preguntamos a los operadores qué fórmulas ofrecen cuando un usuario quiere cancelar su portabilidad móvil y son muy variadas (fax, formulario por correo electrónico, de forma presencial…).

+ info (CMT)

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Consejos para medir la velocidad de Internet: ADSL, cable, FTTH…

Antes de realizar un test de velocidad hay que tomar unas precauciones, para asegurar que el resultado que obtengamos sea el más próximo a la realidad:

test-velocidad-adsl

  • Asegúrate que el test que utilizas está dimensionado para tu conexión. No todos los test que puedes encontrar por Internet están preparados para alcanzar velocidades de 50 Mbps o 100 Mbps.
  • Realiza el test desde un ordenador conectado al router por Cable Ethernet. El Wi-Fi puede disminuir esta velocidad por causas propias de la tecnología Wi-Fi e independientes de la red del operador y los megas que llegan hasta tu domicilio.
  • Comprueba que tienes cerradas cualquier aplicación o página de Internet, tanto en el PC desde el que vas a realizar el test, como en el resto de ordenadores que tengas en tu hogar.
  • Algunos antivirus y firewalls pueden limitar la velocidad de tu conexión a Internet. Antes de realizar un test de velocidad, te recomendamos que desactives momentaneamente tu antivirus para realizar el test.

Siempre que sea posible, conviene utilizar el test de velocidad que proporciona el operador con el que tienes contratada tu conexión de Internet:

Si tu operador no tiene disponible un test de velocidad, puedes usar un test genérico, como estos:

Los usuarios de Vodafone podrán cancelar su contrato y permanencia

La decisión de Vodafone de comenzar a cobrar el exceso de uso de internet podría convertirse en la vía de salida de muchos clientes que, descontentos con esta nueva apuesta de la empresa, podrían acabar con sus contratos y eliminar sus permanencias.

Así lo ha señalado FACUA, quien ha publicado un comunicado que dice:

Vodafone ha anunciado un cambio en las condiciones de varias tarifas. Así, dejará de reducir la velocidad de Internet al superar 1 Gb para cobrar el exceso a 2,42 euros (2 euros más IVA) por cada 100 Mb. Si el cambio te perjudica, estás en tu derecho a darte de baja sin penalización alguna aunque tengas un contrato de permanencia. Si Vodafone no mantiene las condiciones tarifarias, el contrato es nulo.

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Con este texto, la asociación de consumidores no solo proporciona información sobres las opciones que tienen los consumidores ante este cambio unilateral en los contratos sino que también anima a los mismos a que tomen la iniciativa, difundan esta información y procedan a reclamar sus derechos. FACUA señala que el cambio de contratos va en contra de lo acordado entre el cliente y la empresa, causa suficiente para pedir la rescisión del contrato.

Con esta opción, quizás muchos opten por anular sus contratos e incluso cambiarse de compañía, teniendo en cuenta que firmas como Movistar habían hecho el mismo anuncio, cobrar por exceso de datos, pero finalmente han reculado al observar el malestar generado entre los consumidores tras dichos anuncios.

“En caso de que la compañía te amenace con incluirte en un registro de morosos, denúnciala ante la autoridad autonómica de consumo. En caso de que facilite tus datos a otra empresa para que intente cobrarte la penalización, pide a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que le imponga una multa”, explica FACUA. Por el momento, Vodafone ha reaccionado prolongando la fecha de aplicación de los cambios en la tarifa. Estaba previsto que empezara a aplicar este coste a principios del mes de julio pero finalmente no lo hará hasta el mes de octubre.

Vodafone confirma que sí se puede cancelar el contrato

Desde el portal Computer Hoy se han puesto en contacto con Vodafone para preguntar por la posibilidad de cancelar el contrato y la compañía ha dado las siguientes aclaraciones:

“Le indicamos que efectivamente al no haberle cumplido con las condiciones establecidas en el contrato firmado por usted tiene la opción de darse de baja en Vodafone o bien contratar una nueva tarifa sin tener que realizar el pago de dicha penalización. Para realizar esta gestión debe de comunicarse con nuestro departamento de bajas, esto llamando de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 al 123 y después confirmar el número de móvil con la locución, indicar la palabra “BAJA” y automáticamente el sistema lo referirá al departamento correspondiente. Le pedimos disculpas por los inconvenientes.”

+ info (gadgetos.com)

La banca por internet ganó 75,6 millones en 2012, un 15 por ciento menos

Las cinco entidades financieras que operan en España por internet obtuvieron el año pasado un beneficio neto de 75,6 millones de euros, el 15 % menos de los casi 87 millones que ganaron un año antes, según los datos de la Asociación Española de Banca (AEB). De estas cinco entidades, Openbank, Uno-e, Banco Popular-e, Inversis y Allfunds, las dos últimas no son bancos tradicionales aunque tienen ficha bancaria, y tampoco operan exclusivamente a través de la red, ya que también tienen oficinas.

banca internet

No obstante el descenso de los beneficios, los resultados de las entidades financieras online están muy lejos de los que obtuvo el conjunto del sector en el ejercicio, ya que por primera vez en la historia los grupos bancarios que operan en España registraron pérdidas, de 2.781 millones de euros. Ello se debió a las elevadas provisiones que tuvieron que dotar para sanear sus créditos morosos, 42.703 millones de euros.

ING Direct no está incluido en las lista porque no tiene ficha bancaria propia y opera en España como sucursal del grupo ING.

El hecho más destacado lo constituye la caída del beneficio de la filial por internet del grupo Santander, Openbank, que pasó de ganar 2,9 millones de euros a apenas 177.000 euros.

A la cabeza de los beneficios se sitúa la filial de internet del Banco Popular, que ganó 28,5 millones de euros y mejoró además el ejercicio anterior, cuando ganó 24,5 millones. También logró en 2012 mejores resultados Allfunds, que ganó 20,5 millones de euros frente a 20,4 millones en 2011. Inmediatamente por detrás de Popular-e se sitúa Uno-e, del grupo BBVA, que obtuvo 21,05 millones de euros pero quedó lejos de los 34,6 millones de 2011. Por lo que respecta a Inversis, la entidad redujo un 16 % sus beneficios anuales, hasta 5,23 millones de euros.

+ info (El País)

Amena.com suprime los límites en la voz de su tarifas planas

Sin compromisos. Sin límites. El slogan de Amena.com ahora es más cierto que nunca, ya que la 2ª marca de Orange ha decidido suprimir el límite de hasta 3.600 minutos en sus tarifas planas.

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Amena.com mantiene las cuotas mensuales. De este modo, el contrato de voz y SMS sigue costando 22,4 euros al mes y la versión con 1GB de Internet móvil sigue costando 34,2 euros mensuales.

Lo que sí tiene límites es el número de destinos con los que se puede hablar cada mes: 150 números diferentes.

Con respecto a los mensajes, Amena.com permite enviar hasta 1.000 al mes sin coste adicional.

+ info (Movilonia)

The Phone House ataca a Simyo con la tarifa feliz: 4 céntimos con 300 megas gratis

Happy Móvil, operador propiedad de The Phone House ha comenzado fuerte el 2013 con una tarifa móvil que puede volver a revolucionar el mercado. La tarifa Feliz se caracteriza por ofrecer llamadas a 4 céntimos/min incluyendo 300 megas gratis para navegar desde el smartphone.

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La guerra de tarifas móviles no descansa y la competencia cada vez es más feroz. En esta ocasión HappyMóvil acaba de presentar una tarifa móvil que se caracteriza por ofrecer llamadas económicas incluyendo Internet gratis. Una propuesta que interesará a los usuarios que utilizan su teléfono para navegar de forma esporádica y utilizar los servicios de mensajería instantánea.

Permite realizar llamadas desde 4 céntimos / minuto a cualquier operador y hora, (establecimiento 15 céntimos) e incluye 300 Mb de datos para navegar gratis. No tiene cuotas ni permanencia y únicamente incluye un consumo mínimo de 4,9 euros en voz.

La propuesta es un ataque directo contra la tarifa de Simyo que ofrece llamadas desde 5 céntimos y 555 megas de datos con consumo mínimo de 6,99 euros al mes.

+ info (Adsl Zone)

Facebook mueve ficha con su App

Esto es una carrera. Facebook y Twitter se pegan por ver quién ofrece la mejor aplicación en los móviles, quién permite hacer más fruslerías a sus usuarios y quién retiene a un potencial fiel cliente, además de receptor publicitario, claro. Se ponen zancadillas -bloqueándose mutuamente, por ejemplo-, pero también responden de inmediato ante un movimiento del enemigo.

Twitter lanzó Vine la semana pasada, una aplicación externa desde la que subir vídeos de seis segundos a la red social. Ahora Facebook ha actualizado su aplicación móvil para iPhone y, de golpe, facilita grabar y subir vídeos desde la propia app -sin edición ni nada-, mandar mensajes de voz a otros usuarios y también ha mejorado ligeramente las funciones de geolocalización.

Para que entendáis la guerra entre las dos redes sociales más populares del mundo os recordaré un par de datos. Según el informe La Sociedad de la Información en España, que se presentó hace unos días, el 89% de los españoles que posee un smartphone -hay 18 millones en nuestro país- accede a Internet a través de él diariamente. Además, el 79% de los usuarios de smartphones “ven regularmente vídeos a través de Internet móvil, porcentaje por encima de países como EE. UU. o Japón”.

facebook twitter app

En nuestro país hay ya 22,2 millones de accesos a banda ancha móvil. ¿Y las redes sociales? El 79% de los usuarios accede a ellas a través de un smartphone, siendo uno de los porcentajes más elevados a nivel mundial. Diariamente acceden a alguna red social el 51% de los usuarios de los teléfonos inteligentes.

+ info (20 minutos)