Cancelar la portabilidad móvil (por Internet, teléfono o en la tienda)

Has solicitado la portabilidad móvil pero… echas el freno y quieres seguir siendo fiel a tu operador. Te preguntas qué hacer… ¿Cómo cancelar la portabilidad móvil? ¿Envío un fax? ¿Voy a la tienda? ¿Con quién tengo que hablar?

portabilidad

En realidad, es mucho más sencillo. Tienes derecho a cancelar tu portabilidad de la misma forma que la tramitaste (por Internet, teléfono o en la tienda), tal como reconoce la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Todo esto lo decimos porque hemos publicado una Resolución en la que Vodafone plantea algunas solicitudes respecto a las posibilidades de cancelación de la portabilidad móvil por parte de los usuarios cuando se ponga en marcha el proceso de portabilidad en un día (fijada para el 1 de junio de 2012). En el documento recordamos varios aspectos clave sobre cómo cancelar una portabilidad móvil.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Artículo 62) dice que:

“El consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios nos prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláuslas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados”

Esto significa que:

  • Si solicitaste tu portabilidad en la tienda de un operador, tienes derecho a cancelar la portabilidad en la misma tienda.
  • Lo mismo si lo hiciste vía web o por teléfono, tienes derecho a cancelar tu portabilidad por esos mismos medios. (Eso sí, tú luego puedes decidir cancelarla de otra forma).
  • Esto aplica también si quieres cancelar una portabilidad fija.
  • El operador tiene la obligación legal de informarte de manera clara y comprensible de que tienes ese derecho (artículo 62 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios)

Sin embargo, no siempre es la fórmula habitual que ofrecen los operadores cuando un usuario les han solicitado irse con ellos y luego quiere cancelar la portabilidad. En el mismo expediente de la consulta de Vodafone, preguntamos a los operadores qué fórmulas ofrecen cuando un usuario quiere cancelar su portabilidad móvil y son muy variadas (fax, formulario por correo electrónico, de forma presencial…).

+ info (CMT)

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Telefónica conectará los contadores de gas y luz británicos por 1.755 millones

Telefónica UK, que opera bajo la marca O2, ha sido seleccionada como proveedor preferente de servicios de comunicaciones para el despliegue de contadores inteligentes de luz y de gas en el Reino Unido en un contrato a 15 años valorado en un importe total de 1.500 millones de libras (1.755 millones de euros), informó O2. Se trata del mayor contrato de este tipo adjudicado hasta la fecha en el país.

o2 contadores

La filial de la operadora española se encargará de construir las redes que transmitan la información del consumo de los contadores en Gales y en centro y sur de Inglaterra. El contrato forma parte del Programa de Implementación de Contadores Inteligentes en el Reino Unido puesto en marcha por el Departamento de Energía y Cambio Climático (DECC por sus siglas en inglés) que supondrá el despliegue de 53 millones de contadores de gas y electricidad en el país hasta 2020, ayudando así a los consumidores a entender mejor y controlar el consumo energético que realizan.

La empresa Arqiva también se adjudicó otro contrato para hacer el mismo despliegue en el norte de Inglaterra y Escocia, en una licencia de 12 años por valor de 175 millones de libras, según el Departamento de Energía. Otros contratos menores fueron adjudicados a las empresas Capita, CGI IT UK y Gemserv. En total, el importe total del proyecto asciende a 2.400 millones de libras (2.810 millones de euros).

David Plumb, director de nuevos negocios y negocios digitales de Telefónica UK, indicó que “se trata de un respaldo importantísimo al uso de la tecnología móvil como la más apropiada y para nuestra visión de que los contadores inteligentes son la base para un futuro energético más eficiente en el Reino Unido”.

+ info (El País)

Consejos para medir la velocidad de Internet: ADSL, cable, FTTH…

Antes de realizar un test de velocidad hay que tomar unas precauciones, para asegurar que el resultado que obtengamos sea el más próximo a la realidad:

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  • Asegúrate que el test que utilizas está dimensionado para tu conexión. No todos los test que puedes encontrar por Internet están preparados para alcanzar velocidades de 50 Mbps o 100 Mbps.
  • Realiza el test desde un ordenador conectado al router por Cable Ethernet. El Wi-Fi puede disminuir esta velocidad por causas propias de la tecnología Wi-Fi e independientes de la red del operador y los megas que llegan hasta tu domicilio.
  • Comprueba que tienes cerradas cualquier aplicación o página de Internet, tanto en el PC desde el que vas a realizar el test, como en el resto de ordenadores que tengas en tu hogar.
  • Algunos antivirus y firewalls pueden limitar la velocidad de tu conexión a Internet. Antes de realizar un test de velocidad, te recomendamos que desactives momentaneamente tu antivirus para realizar el test.

Siempre que sea posible, conviene utilizar el test de velocidad que proporciona el operador con el que tienes contratada tu conexión de Internet:

Si tu operador no tiene disponible un test de velocidad, puedes usar un test genérico, como estos:

Telefónica, Vodafone y Orange compartirán la fibra óptica dentro de los edificios

Llevaban peleándolo Vodafone y Orange desde hace mucho tiempo y por fin han sumado a Telefónica a su causa. Los principales operadores de telecomunicaciones españoles han pactado compartir las infraestructuras verticales de fibra óptica en los edificios.

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Es decir, cada vivienda contará únicamente con un cableado de fibra y no tantos como operadores dispongan de clientes en el inmueble. Según se explica en un comunicado conjunto de las tres compañías, el acuerdo está basado en un principio de reciprocidad, de manera que Telefónica, Vodafone y Orange podrán hacer uso de los despliegues de verticales de sus competidores allí donde los necesiten.

Según el documento común, “la infraestructura ya desplegada por Telefónica podrá ser progresivamente empleada por Vodafone y Orange. Recíprocamente, cuando estos dos operadores desplieguen infraestructuras nuevas fuera de la cobertura de Telefónica, ésta última podrá solicitar también el uso compartido de los verticales de sus competidores”.

Para evitar malentendidos, la compartición de la fibra óptica del interior de cada edificio “se hará mediante un solo pago por cada vertical, que le otorgará al operador derechos de uso durante un periodo no inferior a 20 años”. Los precios que regirán para ese uso los determinará la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) a través de una resolución que no debería tardar.

Asimismo, el “acuerdo alcanzado se detalla qué tipo de edificios serán objeto de compartición de la infraestructura de verticales, así como los procedimientos técnicos que lo harán posible. Los operadores especificarán progresivamente en qué ciudades, zonas y edificios quieren instalar su fibra, y el operador gestor del edificio, por su parte, preparará un plan de entrega de esas infraestructuras”.

+ info (El Economista)

Los usuarios de Vodafone podrán cancelar su contrato y permanencia

La decisión de Vodafone de comenzar a cobrar el exceso de uso de internet podría convertirse en la vía de salida de muchos clientes que, descontentos con esta nueva apuesta de la empresa, podrían acabar con sus contratos y eliminar sus permanencias.

Así lo ha señalado FACUA, quien ha publicado un comunicado que dice:

Vodafone ha anunciado un cambio en las condiciones de varias tarifas. Así, dejará de reducir la velocidad de Internet al superar 1 Gb para cobrar el exceso a 2,42 euros (2 euros más IVA) por cada 100 Mb. Si el cambio te perjudica, estás en tu derecho a darte de baja sin penalización alguna aunque tengas un contrato de permanencia. Si Vodafone no mantiene las condiciones tarifarias, el contrato es nulo.

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Con este texto, la asociación de consumidores no solo proporciona información sobres las opciones que tienen los consumidores ante este cambio unilateral en los contratos sino que también anima a los mismos a que tomen la iniciativa, difundan esta información y procedan a reclamar sus derechos. FACUA señala que el cambio de contratos va en contra de lo acordado entre el cliente y la empresa, causa suficiente para pedir la rescisión del contrato.

Con esta opción, quizás muchos opten por anular sus contratos e incluso cambiarse de compañía, teniendo en cuenta que firmas como Movistar habían hecho el mismo anuncio, cobrar por exceso de datos, pero finalmente han reculado al observar el malestar generado entre los consumidores tras dichos anuncios.

“En caso de que la compañía te amenace con incluirte en un registro de morosos, denúnciala ante la autoridad autonómica de consumo. En caso de que facilite tus datos a otra empresa para que intente cobrarte la penalización, pide a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que le imponga una multa”, explica FACUA. Por el momento, Vodafone ha reaccionado prolongando la fecha de aplicación de los cambios en la tarifa. Estaba previsto que empezara a aplicar este coste a principios del mes de julio pero finalmente no lo hará hasta el mes de octubre.

Vodafone confirma que sí se puede cancelar el contrato

Desde el portal Computer Hoy se han puesto en contacto con Vodafone para preguntar por la posibilidad de cancelar el contrato y la compañía ha dado las siguientes aclaraciones:

“Le indicamos que efectivamente al no haberle cumplido con las condiciones establecidas en el contrato firmado por usted tiene la opción de darse de baja en Vodafone o bien contratar una nueva tarifa sin tener que realizar el pago de dicha penalización. Para realizar esta gestión debe de comunicarse con nuestro departamento de bajas, esto llamando de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 al 123 y después confirmar el número de móvil con la locución, indicar la palabra “BAJA” y automáticamente el sistema lo referirá al departamento correspondiente. Le pedimos disculpas por los inconvenientes.”

+ info (gadgetos.com)

Telefónica supera los dos millones de altas en Fusión

Telefónica España superó durante el pasado mes de mayo los dos millones de altas en su oferta convergente Movistar Fusión, lanzada en octubre de 2012. En sus últimos resultados trimestrales correspondientes al cierre de marzo, la teleco comunicó que había captado 1,7 millones, lo que revela, según la compañía, que “las altas continúan creciendo a buen ritmo”. A finales de abril, Telefónica reforzó su oferta al lanar Movistar Fusión Cero, una oferta integrada más barata.

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Además, según datos de la propia operadora, el 53% de los accesos que se incorporan a Fusión son nuevas contrataciones o accesos procedentes de otras compañías del sector. De igual forma, Movistar Fusión ya ha empezado a marcar los resultados de la empresa. Así, en la presentación de las cuentas del primer trimestre, Telefónica indicó que los ingresos empezaban a mostrar una estabilización en el ritmo de caída con respecto al cuarto trimestre de 2012, “gracias a la mayor tracción comercial de Movistar Fusión, que alcanzó el break-even de ingresos desde el mes de enero”.

El lanzamiento de Movistar Fusión ha sido uno de los grandes desafíos al conjunto del sector por parte de la compañía que preside Luis Miguel Gilpérez. De hecho, compañías como Vodafone y Orange han lanzado en los últimos tiempos ofertas convergentes similares.

Movistar Fusión se ha convertido también en uno de los pilares fundamentales de la política comercial de Telefónica España, mercado principal de la compañía en sus actividades europeas. En el último año y medio, la operadora ha tomado medidas de relevancia como la reducción de tarifas en los distintos segmentos y la eliminación de los subsidios en la venta de terminales, que ha contribuido a un enfriamiento del mercado. De hecho, casi todas sus competidoras también han decidido eliminar o reducir los subsidios.

Asimismo, Telefónica está impulsando la migración del ADSL a la fibra a través de su oferta Movistar Fusión Fibra. Este movimiento ha permitido a la operadora alcanzar los 400.000 clientes de esta tecnología de acceso, que ya alcanzar los 2,3 millones de hogares pasados.

+ info (Cinco Días)

Yoigo no ofrecerá “barra libre” de datos con 4G y apostará por el modelo de pago por uso

El cuarto operador móvil con red propia en España, Yoigo, no ofrecerá “barra libre” de datos con sus servicios de nueva generación móvil 4G, sino que apostará por un modelo variable de pago por uso, según ha explicado el consejero delegado de la compañía, Eduardo Taulet, en un encuentro con periodistas en la sede de la matriz de Yoigo, TeliaSonera.

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El grupo emplea este modelo de pago por uso en Suecia, donde ofrece tarifas con distintos precios según el volumen de consumo de datos. En este sentido, el presidente y consejero delegado de TeliaSonera, Per-Arne Blomquist, ha señalado que los precios de las ofertas de la compañía en su país de origen oscilan desde las 399 coronas suecas al mes (unos 46 euros al cambio) por 2 GB a las 799 coronas suecas (unos 93 euros) por 10 GB, incluyendo voz y SMS ilimitados, así como el subsidio de terminal con una financiación a plazos.

Taulet ha recordado que la compañía ofrecerá a partir del 18 de julio servicios 4G en la Comunidad de Madrid sin coste adicional para los usuarios al contrario de, por ejemplo, su rival Vodafone, que cobrará un precio adicional a sus clientes de las tarifas más bajas.

En concreto, Vodafone incluirá 4G sin coste en las tarifas RED3, RED PRO3 y superiores, así como en Internet Móvil 10 GB, mientras que para el resto de los planes con datos móviles el precio será de 9 euros al mes una vez se termine la promoción, que durará hasta septiembre.

El directivo ha puntualizado que, aunque los nuevos servicios de 4G ofrecen velocidades pico de hasta 150 megas de subida y 50 megas de bajada, Yoigo ofrecerá unas velocidades medias de entre 20 y 40 megas por segundo, ya que empleará en principio 10 Mhz de la banda de 1.800 Mhz que posee, ya que los 5 Mhz restante los utiliza para los servicios para otras redes. “Cuando se habla de estas velocidades pico nos ponemos en el mejor escenario: el uso de los 20 Mhz de la banda de 1.800 Mhz”, ha precisado.

Yoigo, que fue la primera compañía en anunciar sus servicios 4G, ha visto como sus rivales Orange, que los ofrecerá el 8 de julio, es decir, diez días antes, y Vodafone que lo hará a partir de mañana, se posicionan primeras en la carrera por ser pioneras en el lanzamiento en estos servicios, que mejoran la velocidad de baja y de subida, el tiempo de respuesta y facilitan la descarga de videos, además de potenciar las capacidades para juegos ‘online’.

“Yoigo fue la primera en anunciar 4G, parece que otras compañías en España nos han imitado”, ha bromeado Blomquist al respecto.

Tras la primera fase en la Comunidad de Madrid, Yoigo desplegará en otras comunidades autónomas hasta alcanzar el 37% de la población a finales de 2013, para finalmente llegar al 75% de la población a finales de 2014 con 5.000 estaciones base.

+ info (Europa Press)